Обслуживание бассейнов — это ежемесячный бизнес. Вы обслуживаете бассейн четыре или пять раз, затем выставляете счет за месяц. Правильно выставив счета, деньги поступают в одни и те же дни каждый месяц. Если сделать это неправильно, вы будете гоняться за чеками, обслуживая бассейны клиентов, которые не платили с весны.
Выставлять счета заранее или по факту?
Оба варианта работают. Выберите один и запишите это в вашем соглашении о сервисе:
- Заранее: выставляйте счет 1 числа за следующий месяц. Меньше потерь, когда клиент уходит. Большинство растущих компаний по обслуживанию бассейнов переходят на это.
- По факту: выставляйте счет в конце месяца за выполненные визиты. Проще продать, но вы уже выполнили работу, если они не платят.
В любом случае выставляйте счета в один и тот же день каждого месяца. Клиенты привыкают к этому.
Что указывать в счете
- Месяц и день обслуживания ("Еженедельное обслуживание, понедельники, март")
- Ежемесячная цена
- Дополнительные услуги, выполненные в этом месяце, каждая на своем отдельном ряду: очистка фильтра $125, очистка солевого элемента $95, мотор насоса $650
- Дата оплаты (на квитанции или в течение 10 дней)
- Ссылка для оплаты картой онлайн
Четкие счета оплачиваются быстрее и вызывают меньше звонков.
Начните с простого соглашения о сервисе
Одна страница, подписанная или принятая по тексту перед первым визитом, решает большинство споров по выставлению счетов. Укажите:
- Ежемесячную цену, день обслуживания и что включает еженедельное обслуживание
- Что стоит дополнительно (очистка фильтра, ремонты, восстановление зеленого бассейна) и что вы будете спрашивать перед выполнением, выше установленной суммы, например, $150
- Когда вы выставляете счета и когда платеж должен быть произведен
- Политику по просроченным платежам и когда обслуживание приостанавливается
- Как любая сторона может отменить (30-дневное уведомление — это нормально)
- Что вам нужен доступ к воротам и домашним животным внутри в день обслуживания
Сделайте это простым. Клиенты подписывают простые соглашения и помнят, что в них содержится.
Принимайте карты онлайн
Чеки под ковриком теряются, забываются и требуют дней для обработки. Текст с ссылкой на оплату оплачивается с телефона клиента в тот же день, часто в течение часа. Комиссия за карту небольшая по сравнению с тем временем, которое вы экономите, и счетами, которые вы перестаете преследовать.
Добавляйте дополнительные услуги в тот же счет
Когда вы очищаете фильтр или заменяете деталь, добавляйте это в счет за этот месяц, а не отправляйте отдельный счет. Один счет в месяц проще для клиента и проще для вас отслеживать.
Обрабатывайте неплательщиков заранее
- День 10: дружеское напоминание по тексту с ссылкой на оплату
- День 20: звонок или второй текст: "Просто проверяю, вы видели счет за март."
- День 30: четкое уведомление о том, что обслуживание приостановится, если счет не будет оплачен в течение 7 дней.
Запишите политику по просроченным платежам в вашем соглашении, чтобы это не выглядело личным. Клиент, который задерживается на два месяца, уже стоил вам 8 или 9 визитов.
Повышайте цены с выставлением счета
Отправляйте изменения цен с уведомлением за месяц: "С 1 февраля еженедельное обслуживание будет стоить $175 в месяц." Укажите это в счете за январь и отправьте короткий текст. Большинство клиентов принимают разумное повышение от техника, которому доверяют.
Держите все в одном списке
Вы должны иметь возможность видеть на одном экране, кто оплатил в этом месяце, а кто нет. Бумага и память перестают работать примерно на 30 аккаунтах.
Примерный месяц
Маршрут из 70 аккаунтов по $165 составляет $11,550 за обслуживание, плюс, возможно, $1,200 за очистку фильтров и мотор насоса. Счета отправляются по тексту 1 числа. С ссылкой на оплату типичный шаблон таков: большинство оплачивается в первые три дня, несколько после напоминания на 10-й день, и двое или трое требуют звонка. Сравните это с чеками, когда вы все еще можете ждать четверть маршрута на 20-й день. Это примерные цифры; ваши клиенты задают темп, но ссылка всегда лучше конверта.
Как PoolRoute справляется с этим
С помощью выставления счетов по обслуживанию бассейнов в PoolRoute вы отправляете каждому аккаунту его ежемесячный счет по тексту или электронной почте менее чем за минуту, добавляете дополнительные услуги за месяц, и клиенты оплачивают картой онлайн. Вы видите, кто оплатил, в одном списке. Он не списывает деньги с карт автоматически; вы отправляете счета, и отправка полного месяца занимает несколько минут.
Часто задаваемые вопросы
Должно ли обслуживание бассейна выставляться до или после месяца?
Оба варианта распространены. Выставление счета 1 числа за следующий месяц снижает потери, когда клиент уходит; выставление после проще продать. Выберите один и запишите это.
Как мне заставить клиентов по обслуживанию бассейнов платить вовремя?
Выставляйте счета в один и тот же день каждого месяца, включайте ссылку для оплаты картой онлайн, отправляйте напоминание на 10-й день и запишите политику по просроченным платежам в ваше соглашение.