El servicio de piscinas es un negocio de mensualidades. Atiendes la piscina cuatro o cinco veces y cobras el mes. Si cobras bien, el dinero entra los mismos días cada mes. Si cobras mal, terminas persiguiendo cheques mientras le limpias la piscina a gente que no paga desde la primavera.
¿Cobrar por adelantado o al final del mes?
Las dos formas funcionan. Escoge una y ponla en tu acuerdo de servicio:
- Por adelantado: facturas el día primero por el mes que viene. Pierdes menos cuando un cliente se va. Casi todas las compañías que crecen terminan cobrando así
- Al final del mes: facturas las visitas que ya hiciste. Es más fácil de vender, pero si no pagan ya hiciste el trabajo
De cualquier forma, factura el mismo día cada mes. El cliente se acostumbra.
Empieza con un acuerdo sencillo
Una hoja, firmada o aceptada por texto antes de la primera visita, evita casi todas las discusiones de cobro. Pon:
- El precio al mes, el día de servicio y lo que incluye el servicio semanal
- Lo que se cobra aparte (filtro, reparaciones, piscina verde) y que vas a preguntar antes de hacerlo si pasa de cierta cantidad, por ejemplo $150
- Cuándo facturas y cuándo vence el pago
- Qué pasa si pagan tarde y cuándo se pausa el servicio
- Cómo cancelar, de los dos lados (30 días de aviso es lo común)
- Que necesitas acceso al portón y los perros adentro el día de servicio
Que sea claro. La gente firma lo que entiende y se acuerda de lo que firmó. Si tu cliente prefiere español, dale el acuerdo en español.
Qué poner en la factura
- El mes y el día de servicio ("Servicio semanal, lunes, marzo")
- El precio del mes
- Los extras de ese mes, cada uno en su línea: limpieza de filtro $125, celda de sal $95, motor de bomba $650
- La fecha de pago (al recibir, o en 10 días)
- Un enlace para pagar con tarjeta en línea
Una factura clara se paga más rápido y genera menos llamadas.
Acepta tarjeta en línea
Los cheques debajo del tapete se pierden, se olvidan y tardan días en cobrarse. Un texto con un enlace de pago se paga desde el teléfono ese mismo día, muchas veces en menos de una hora. La comisión de la tarjeta es poca comparada con el tiempo que ahorras y las cuentas que dejas de perseguir.
Los extras en la misma factura
Cuando limpias un filtro o cambias una pieza, agrégalo a la factura de ese mes en vez de mandar otra. Una factura al mes es más fácil para el cliente y para ti.
Atiende a los que pagan tarde desde temprano
- Día 10: un recordatorio amable por texto con el enlace
- Día 20: una llamada o un segundo texto: "Solo para confirmar que recibió la factura de marzo."
- Día 30: un aviso claro de que el servicio se pausa si no se paga en 7 días
Ten la regla por escrito en tu acuerdo para que no sea personal. Un cliente con dos meses de atraso ya te costó 8 o 9 visitas.
Sube precios con la factura
Avisa con un mes: "A partir del 1 de febrero, el servicio semanal será de $175 al mes." Ponlo en la factura de enero y manda un texto corto. Casi todos aceptan un aumento razonable de un técnico en quien confían.
Todo en una lista
Tienes que poder ver en una pantalla quién pagó este mes y quién no. El papel y la memoria dejan de funcionar como a las 30 cuentas.
Un mes de ejemplo
Una ruta de 70 cuentas a $165 son $11,550 de servicio, más unos $1,200 en filtros y un motor de bomba. Las facturas salen por texto el día primero. Con enlace de pago, lo normal es que casi todas se paguen en los primeros tres días, unas cuantas más después del recordatorio del día 10, y dos o tres necesiten una llamada. Con cheques, el día 20 todavía puedes estar esperando a una cuarta parte de la ruta. Son números de ejemplo, pero un enlace siempre le gana a un sobre.
Cómo lo hace PoolRoute
Con las facturas para servicio de piscinas de PoolRoute, mandas a cada cuenta su factura del mes por texto o correo en menos de un minuto, agregas los extras del mes y el cliente paga con tarjeta en línea. Ves quién pagó en una lista. No cobra la tarjeta solo; tú mandas las facturas, y mandar un mes completo toma unos minutos.
Preguntas frecuentes
¿Cobro el servicio de piscina antes o después del mes?
Las dos formas son comunes. Cobrar el día primero por el mes que viene reduce las pérdidas; cobrar después es más fácil de vender. Escoge una y ponla por escrito.
¿Cómo hago que los clientes paguen a tiempo?
Factura el mismo día cada mes, incluye un enlace para pagar con tarjeta, manda un recordatorio el día 10 y pon una regla de pagos tardes en tu acuerdo.