Como Cobrar a Mensalidade dos Clientes de Piscina (e Receber em Dia)

Empresa de piscina vive de mensalidade. Você atende a piscina quatro ou cinco vezes e cobra o mês. Se a cobrança é bem feita, o dinheiro entra nos mesmos dias todo mês. Se é mal feita, você fica correndo atrás de cheque enquanto limpa a piscina de quem não paga desde a primavera.

Cobrar adiantado ou no fim do mês?

Os dois funcionam. Escolha um e coloque no seu contrato de serviço:

• Adiantado: você fatura no dia primeiro pelo mês que vem. Perde menos quando o cliente sai. Quase toda empresa que cresce acaba cobrando assim
• No fim do mês: você fatura as visitas já feitas. É mais fácil de vender, mas se não pagar você já fez o serviço

De qualquer jeito, fature no mesmo dia todo mês. O cliente se acostuma.

Comece com um contrato simples

Uma página, assinada ou aceita por mensagem antes da primeira visita, evita quase toda briga de cobrança. Coloque:

• O preço mensal, o dia de serviço e o que a manutenção semanal inclui
• O que é cobrado à parte (filtro, consertos, piscina verde) e que você pergunta antes de fazer se passar de um valor, por exemplo $150
• Quando você fatura e quando vence
• O que acontece se atrasar e quando o serviço pausa
• Como cancelar, dos dois lados (30 dias de aviso é o comum)
• Que você precisa do portão aberto e dos cachorros dentro de casa no dia do serviço

Escreva em inglês simples para o cliente americano. Contrato claro é contrato que o cliente assina e lembra.

O que colocar na fatura

• O mês e o dia de serviço ("Weekly service, Mondays, March")
• O preço do mês
• Os extras do mês, cada um na sua linha: limpeza de filtro $125, célula de sal $95, motor da bomba $650
• O vencimento (na hora, ou em 10 dias)
• Um link para pagar no cartão online

Fatura clara é paga mais rápido e gera menos ligação.

Aceite cartão online

Cheque embaixo do tapete se perde, é esquecido e demora dias para compensar. Uma mensagem com link de pagamento é paga pelo celular no mesmo dia, muitas vezes em menos de uma hora. A taxa do cartão é pequena perto do tempo que você economiza e dos clientes que você para de cobrar.

Os extras na mesma fatura

Quando você limpa um filtro ou troca uma peça, coloque na fatura daquele mês em vez de mandar outra. Uma fatura por mês é mais fácil para o cliente e para você.

Cuide do atraso cedo

• Dia 10: um lembrete educado por mensagem com o link
• Dia 20: uma ligação ou segunda mensagem: "Just checking you saw March's invoice."
• Dia 30: um aviso claro de que o serviço pausa se não for pago em 7 dias

Deixe a regra escrita no contrato para não virar coisa pessoal. Um cliente com dois meses de atraso já custou 8 ou 9 visitas.

Reajuste junto com a fatura

Avise com um mês: "Starting February 1, weekly service will be $175 a month." Coloque na fatura de janeiro e mande uma mensagem curta. A maioria aceita um reajuste razoável de um técnico em quem confia.

Tudo numa lista

Você tem que ver numa tela só quem pagou este mês e quem não pagou. Papel e memória param de funcionar lá pelos 30 clientes.

Um mês de exemplo

Uma rota de 70 clientes a $165 são $11.550 de manutenção, mais uns $1.200 em filtros e um motor de bomba. As faturas saem por mensagem no dia primeiro. Com link de pagamento, o normal é a maioria pagar nos três primeiros dias, mais alguns depois do lembrete do dia 10, e dois ou três precisarem de uma ligação. Com cheque, no dia 20 você ainda pode estar esperando um quarto da rota. São números de exemplo, mas link sempre ganha de envelope.

Como a PoolRoute faz

Com as faturas para serviço de piscina da PoolRoute, você manda para cada cliente a fatura do mês por mensagem ou email em menos de um minuto, soma os extras do mês e o cliente paga no cartão online. Você vê quem pagou numa lista. Ela não cobra o cartão sozinha; você manda as faturas, e mandar o mês inteiro leva poucos minutos.