Como Conseguir Mais Avaliações no Google para sua Empresa de Piscina

Avaliação é a primeira coisa que o cliente olha quando compara piscineiros no Google Maps. Ela também ajuda a decidir quais três empresas aparecem primeiro. A boa notícia: cliente de piscina é fácil de pedir, porque você vê toda semana e a água dele está limpa.

Por que piscineiro tem menos avaliação do que deveria

O seu trabalho não aparece. Você chega na terça enquanto o cliente está no trabalho, a piscina está limpa quando ele volta, e ninguém pensa em escrever sobre uma coisa que simplesmente funciona. Você precisa pedir.

Os melhores momentos para pedir

• Depois do primeiro mês de manutenção semanal. Ele já viu quatro visitas boas e pagou uma fatura
• Depois de uma piscina verde. Com foto de antes e depois é o pedido mais fácil do ramo
• Depois de um conserto que resolveu um problema de verdade, como uma bomba parada em julho
• Quando o cliente agradece por mensagem. Responda com o link

O que mandar

Curto, com o link direto para o formulário de avaliação. Para o cliente americano, em inglês:

"Hi Laura, thanks for trusting Clear Blue with your pool. If you're happy with the service, a quick Google review helps other neighbors find us: [link]. Thank you! Marcos"

Para o cliente brasileiro, em português, do mesmo jeito. Mande por mensagem de texto. Email também funciona, mas por mensagem chegam muito mais avaliações.

Deixe automático

Pedir na mão funciona um mês, depois você esquece. Configure para o pedido sair sozinho depois que a primeira fatura for paga ou quando um serviço avulso for fechado. A PoolRoute manda pedido de avaliação depois de cada serviço e do primeiro mês, para você não precisar lembrar.

Quantas avaliações você precisa

Não existe número mágico, mas olhe as três primeiras empresas de piscina no mapa da sua cidade. Se elas têm de 60 a 120 avaliações, essa é a sua meta. Mire em 4 a 8 avaliações novas por mês. Um ritmo constante vale mais que 30 numa semana e depois nada.

Ajude o cliente a escrever uma avaliação útil

Uma avaliação que diz "great service" ajuda pouco. Uma que diz "Marcos cuida da nossa piscina em Davie toda quinta há dois anos e trocou nossa bomba na mesma semana" ajuda muito mais, porque fala a cidade, o serviço e a pessoa. Você não pode escrever por ele, mas pode facilitar:

• Cite a cidade e o serviço no pedido
• Mande uma foto de antes e depois junto com o pedido de uma piscina verde
• Assine cada mensagem de visita com o nome do técnico, para o cliente saber a quem agradecer

Responda toda avaliação

• As boas: agradeça pelo nome e cite o serviço. "Thanks Laura, glad the pool is clear every Monday."
• As ruins: responda com calma em menos de um dia, diga o que vai fazer e continue a conversa no privado. O cliente futuro lê mais a sua resposta do que a reclamação

Nunca ofereça desconto ou brinde em troca de avaliação; é contra as regras do Google. Também não peça para família ou amigos que não são clientes postarem. O Google tira avaliação que parece falsa, e uma onda delas pode prejudicar o seu perfil.

Números de exemplo

Numa rota de 70 clientes, se você pede para cada cliente novo depois do primeiro mês, para cada piscina verde e cada conserto, dá para mandar de 10 a 15 pedidos por mês. Se um terço deixa avaliação, são 4 ou 5 por mês, umas 50 por ano. Na maioria das cidades, só isso coloca uma empresa pequena no nível das três primeiras. São números de exemplo; o seu depende de como e quando você pede.

Fique sabendo primeiro do cliente insatisfeito

Se um cliente está insatisfeito, você quer saber antes do Google. Uma mensagem curta depois do serviço, com um jeito de responder direto para você, dá a ele um lugar para reclamar com você primeiro.

Avaliações e o seu site

As avaliações ajudam o seu perfil no Google. Um site com uma página por serviço e por cidade ajuda o Google a entender onde mostrar você. Juntos, fazem você subir. Leia como conseguir clientes de piscina para ver o quadro completo.