Đánh giá là điều đầu tiên mà một chủ nhà xem xét khi họ so sánh các công ty hồ bơi trên Google Maps. Chúng cũng giúp quyết định ba công ty nào xuất hiện đầu tiên. Tin tốt là: khách hàng hồ bơi rất dễ yêu cầu, vì bạn gặp họ mỗi tuần và nước hồ của họ trong sạch.
Tại sao các công ty hồ bơi có ít đánh giá hơn so với họ nên có
Công việc này là vô hình. Bạn đến vào thứ Ba khi khách hàng đang làm việc, hồ bơi sạch sẽ khi họ về nhà, và không ai nghĩ đến việc viết một đánh giá cho điều gì đó chỉ đơn giản hoạt động. Bạn phải yêu cầu.
Thời điểm tốt nhất để yêu cầu
- Sau tháng đầu tiên của dịch vụ hàng tuần. Họ đã thấy bốn lần đến dọn dẹp và đã thanh toán một hóa đơn
- Sau khi dọn dẹp hồ bơi xanh. Hình ảnh trước và sau làm cho đây trở thành yêu cầu dễ nhất trong nghề
- Sau một lần sửa chữa đã khắc phục một vấn đề thực sự, như một máy bơm hỏng vào tháng Bảy
- Khi một khách hàng cảm ơn bạn qua tin nhắn. Trả lời với liên kết
Gửi gì
Giữ cho nó ngắn gọn và gửi liên kết trực tiếp đến mẫu đánh giá của bạn:
"Chào Laura, cảm ơn bạn đã để Clear Blue chăm sóc hồ bơi của bạn. Nếu bạn hài lòng với dịch vụ, một đánh giá nhanh trên Google sẽ giúp những hàng xóm khác tìm thấy chúng tôi: [link]. Cảm ơn bạn! Mike"
Gửi qua tin nhắn. Email cũng hiệu quả, nhưng tin nhắn nhận được nhiều đánh giá hơn.
Tự động hóa
Yêu cầu bằng tay hoạt động trong một tháng, sau đó bạn quên. Thiết lập để yêu cầu được gửi tự động sau khi hóa đơn đầu tiên được thanh toán hoặc sau khi một công việc một lần được hoàn thành. PoolRoute gửi yêu cầu đánh giá sau mỗi công việc và tháng đầu tiên, vì vậy bạn không phải nhớ.
Bạn cần bao nhiêu đánh giá
Không có con số ma thuật, nhưng hãy nhìn vào ba công ty hồ bơi hàng đầu trên bản đồ trong thị trấn của bạn. Nếu họ có từ 60 đến 120 đánh giá, đó là mục tiêu của bạn. Nhắm đến 4 đến 8 đánh giá mới mỗi tháng. Một dòng chảy ổn định tốt hơn 30 trong một tuần và sau đó không có gì.
Trả lời mọi đánh giá
- Đánh giá tốt: cảm ơn họ bằng tên và đề cập đến dịch vụ. "Cảm ơn Laura, vui mừng vì hồ bơi luôn trong sạch mỗi thứ Hai."
- Đánh giá xấu: trả lời bình tĩnh trong vòng một ngày, nói những gì bạn sẽ làm, và đưa nó ra ngoài. Khách hàng tương lai đọc câu trả lời của bạn nhiều hơn là khiếu nại
Không bao giờ đề nghị giảm giá hoặc quà tặng để đổi lấy đánh giá; điều đó vi phạm quy tắc của Google. Đừng yêu cầu gia đình hoặc bạn bè không phải là khách hàng đăng bài. Google sẽ xóa các đánh giá trông giả mạo, và một làn sóng như vậy có thể làm hại danh sách của bạn.
Giúp khách hàng viết một đánh giá hữu ích
Một đánh giá nói "dịch vụ tuyệt vời" chỉ giúp một chút. Một đánh giá nói "Mike đã phục vụ hồ bơi của chúng tôi ở Davie mỗi thứ Năm trong hai năm và đã sửa máy bơm của chúng tôi trong cùng tuần" giúp nhiều hơn, vì nó nêu tên thị trấn, dịch vụ và người thực hiện. Bạn không thể viết cho họ, nhưng bạn có thể làm cho nó dễ dàng:
- Đề cập đến thị trấn và dịch vụ trong yêu cầu của bạn: "một đánh giá nhanh về dịch vụ hàng tuần của bạn ở Davie"
- Gửi một bức ảnh trước và sau với yêu cầu sau khi dọn dẹp hồ bơi xanh, để họ nhớ sự khác biệt
- Sử dụng tên đầu tiên của kỹ thuật viên trong mỗi ghi chú chuyến thăm, để khách hàng biết ai để cảm ơn
Số liệu ví dụ
Lấy một lộ trình với 70 tài khoản. Nếu bạn yêu cầu mỗi tài khoản mới sau tháng đầu tiên, mỗi hồ bơi xanh và mỗi lần sửa chữa, bạn có thể gửi 10 đến 15 yêu cầu mỗi tháng. Nếu một phần ba trong số những người đó để lại đánh giá, đó là 4 hoặc 5 đánh giá mới mỗi tháng, hoặc khoảng 50 mỗi năm. Ở hầu hết các thị trấn, điều đó đủ để đưa một công ty hồ bơi nhỏ vào cùng phạm vi với ba công ty hàng đầu. Đây là những con số ví dụ; tỷ lệ của bạn phụ thuộc vào cách và khi nào bạn yêu cầu.
Bắt đầu với khách hàng không hài lòng trước
Nếu một khách hàng không hài lòng, bạn muốn nghe điều đó trước khi Google làm. Một tin nhắn ngắn sau dịch vụ với cách để trả lời trực tiếp cho họ một nơi để phàn nàn với bạn trước.
Đánh giá và trang web của bạn
Đánh giá trên Google giúp Hồ sơ Doanh nghiệp của bạn. Một trang web có các trang cho mỗi dịch vụ và thị trấn giúp Google hiểu nơi nào để hiển thị bạn. Cùng nhau, chúng giúp bạn nâng cao thứ hạng. Đọc cách để có thêm khách hàng dịch vụ hồ bơi để có cái nhìn tổng thể.
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để tôi yêu cầu khách hàng hồ bơi viết đánh giá?
Gửi một tin nhắn ngắn với liên kết trực tiếp đến mẫu đánh giá Google của bạn sau tháng đầu tiên của dịch vụ, sau khi dọn dẹp hồ bơi xanh hoặc sau một lần sửa chữa.
Tôi có thể đề nghị giảm giá cho một đánh giá Google không?
Không. Google không cho phép các ưu đãi cho đánh giá. Hãy yêu cầu mọi khách hàng theo cùng một cách và để họ quyết định.