Vous ne pouvez pas répondre au téléphone avec une perche dans une main et un kit de test dans l'autre. Donc le téléphone sonne dans le camion pendant que vous êtes derrière une porte, et l'appelant entend la messagerie vocale. La plupart d'entre eux ne laissent pas de message. Ils appellent la prochaine entreprise de piscine sur la carte.
Ce qu'un appel manqué vaut
Faites le calcul une fois :
- Un compte hebdomadaire à 165 $ par mois vaut environ 1 980 $ par an
- Les clients de piscine restent souvent de 3 à 5 ans
- Un compte manqué peut valoir de 6 000 à 10 000 $ sur sa durée de vie
Si vous manquez trois appels de nouveaux clients par semaine et que vous en auriez fermé un, cela représente 50 nouveaux comptes par an dont vous n'entendez jamais parler.
Pourquoi les techniciens de piscine manquent tant d'appels
- Vous êtes dans un jardin, souvent hors de vue du camion
- Vos mains sont mouillées ou pleines
- Les appels augmentent aux pires moments : semaines de tempête, début de l'été, lundis matin
- Les propriétaires appellent à l'heure du déjeuner et après le travail, quand vous êtes sur vos dernières étapes
La messagerie vocale ne fonctionne pas
La plupart des appelants ne laisseront pas de message pour une entreprise qu'ils n'ont jamais utilisée. Ceux qui le font s'attendent à un rappel dans l'heure. Au moment où vous terminez votre parcours à 16h, ils ont réservé quelqu'un d'autre.
Les clients actuels sont également affectés. Un client qui appelle trois fois à propos d'une piscine trouble et obtient la messagerie vocale à chaque fois commence à chercher une autre entreprise, même si la piscine est en bon état d'ici vendredi. Répondre rapidement fait partie du service pour lequel ils paient.
Vos options
Répondez à chaque appel vous-même. Cela fonctionne pour 20 piscines. À 60, vous perdrez soit des appels, soit des piscines.
Un membre de la famille ou un assistant de bureau. Super si vous en avez un, mais ils ne sont pas disponibles à 21h ou le dimanche, et ils doivent connaître vos prix.
Un service de réponse traditionnel. Une personne prend un message, mais ne peut généralement pas donner un prix ou répondre à une question sur les piscines vertes. L'appelant attend toujours de vous.
Un réceptionniste IA. Répond à chaque appel avec le nom de votre entreprise, jour ou nuit, cite vos prix et vous envoie les détails par texto.
Ce qu'un bon réceptionniste devrait faire pour une entreprise de piscine
- Répondre avec le nom de votre entreprise, dans la langue de l'appelant (anglais, espagnol ou portugais)
- Citer le service hebdomadaire par visite et par mois à partir de votre propre calculatrice
- Citer une fourchette pour une piscine verte ou un nettoyage de filtre
- Prendre l'adresse, la taille de la piscine et le meilleur jour
- Vous envoyer un résumé que vous pouvez confirmer depuis le camion
- Réserver la première visite sur votre calendrier, si vous le permettez
Une semaine d'exemple
Imaginez un technicien solo avec 65 piscines hebdomadaires dans le comté de Broward en juin. Sur une semaine, le téléphone sonne 22 fois pendant qu'il est à une piscine :
- 9 appels de clients actuels (une question, un code de porte, une mise en attente de vacances)
- 7 appels de nouveaux propriétaires demandant un service hebdomadaire
- 4 appels concernant des piscines vertes après une tempête de week-end
- 2 appels concernant une pompe qui s'est arrêtée
Sans personne pour répondre, peut-être que la moitié laissent un message. Avec chaque appel répondu et cité, le technicien obtient 13 nouveaux travaux par texto avec une adresse et un prix. Si trois deviennent des comptes hebdomadaires et que deux piscines vertes sont nettoyées à 400 $, cette semaine seule vaut environ 6 000 $ par an en nouveaux services plus 800 $ en nettoyages.
Ce sont des chiffres d'exemple, mais faites vos propres calculs : regardez vos appels manqués de la semaine dernière et demandez combien étaient des nouveaux clients.
Rappeler de la bonne manière
Lorsque vous recevez le texto, rappelez ou envoyez un texto dans l'heure si vous le pouvez : "Salut Laura, c'est Mike de Clear Blue. J'ai reçu votre demande pour un service hebdomadaire. Je suis à Pembroke Pines les lundis ; je peux commencer lundi prochain à 165 $ par mois." Jour spécifique, prix spécifique.
À quoi cela ressemble dans PoolRoute
Le service de réponse pour service de piscine dans PoolRoute répond avec un numéro local, cite à partir de la même calculatrice que votre site web, et vous envoie le travail par texto.
Questions fréquentes
Devrais-je transférer mon téléphone portable à un service de réponse ?
Vous pouvez transférer votre numéro actuel, ou utiliser un nouveau numéro local pour votre site web et vos annonces et transférer votre portable lorsque vous êtes occupé.
Un réceptionniste IA peut-il citer mes prix ?
Oui, s'il cite à partir de votre calculatrice. Il donne le même prix par visite et par mois que votre site web affiche, et vous envoie les détails par texto.